L'une des clés de la réussite d'Amazon dans le monde du e-commerce est l'automatisation. Dans ses entrepôts répartis à travers le monde, plus de 100.000 robots transportent, classent et scannent les millions de paquets qui transitent chaque jour via l'entreprise.
Mais ces robots ne sont pas capables de s'occuper seuls de cette charge de travail. Des centaines de milliers d'employé·es doivent les assister dans leur tâche. Du moins pour l'instant.
Car, Amazon ne s'en cache pas, ses robots sont de plus en plus perfectionnés et remplacent, petit à petit, ses travailleurs et travailleuses humaines. Le dernier indice de cette tendance se trouve dans le nombre d'embauches pour la période de Noël.
Comme pour la plupart des commerces, les fêtes sont une période faste pour Amazon, qui a alors besoin de renfort pour tenir la cadence. En 2018, l'entreprise avait temporairement recruté environ 100.000 personnes pour l'occasion.
Des robots de plus en plus efficaces
Cela peut paraître un nombre important, mais pour le remettre en perspective, d'après l'analyste Challenger, Gray & Christmas, Amazon avait employé entre 120.000 et 150.000 personnes de plus en 2016 et 2017.
En 2018, pour la première fois, Amazon a réduit le nombre de recrutements en vue des fêtes de fin d'année au lieu de l'augmenter. Tout cela grâce au –ou à cause du– gain d'efficacité des robots, qui permettent d'absorber une plus grande partie du pic de la demande.
Pour l'instant, les emplois relativement épargnés par l'automatisation sont ceux du secteur de la livraison, un travail qui nécessite encore des êtres humains.
